1. Общие положения

Настоящие Условия использования (далее — «Условия») регулируют доступ к платформе sonarsense.io (далее — «Сервис»), предоставляемой Обществом с ограниченной ответственностью «СОНАР» (ООО «СОНАР», ИНН 3666278212, ОГРН 1263600003952, адрес: 394054, г. Воронеж, ул. Шишкова, д. 142, кв. 77, далее — «Компания»).

Настоящие Условия являются публичной офертой в соответствии со ст. 437 ГК РФ. Регистрация в Сервисе и (или) начало использования Сервиса являются полным и безоговорочным акцептом настоящих Условий (ст. 438 ГК РФ). Если вы не согласны с каким-либо положением, прекратите использование Сервиса.

2. Описание Сервиса

sonarsense.io — B2B SaaS-платформа для автоматического анализа качества продажных звонков с использованием технологий искусственного интеллекта. Сервис включает:

• Распознавание речи и транскрипцию аудиозаписей звонков
• Анализ эмоций и тональности разговора
• Оценку качества продажи по методологии SQI (Sales Quality Index)
• Формирование профиля клиента и рекомендаций для менеджера
• Интеграцию с телефонией для автоматического получения записей

3. Обязанности пользователя

Пользователь обязуется:

• Предоставлять достоверную информацию при регистрации
• Обеспечивать конфиденциальность данных доступа к своей учётной записи
• Загружать только те записи звонков, на обработку которых получено законное согласие всех участников разговора в соответствии с применимым законодательством
• Не использовать Сервис для целей, противоречащих законодательству РФ
• Не предпринимать попыток несанкционированного доступа к системам Сервиса

4. Интеллектуальная собственность

Все права на Сервис, включая программный код, алгоритмы, дизайн, торговые знаки и документацию, принадлежат Компании. Пользователю предоставляется ограниченная, неисключительная лицензия на использование Сервиса в соответствии с выбранным тарифом.

Результаты анализа звонков (транскрипты, оценки, рекомендации) принадлежат пользователю. Компания не претендует на права в отношении загруженных аудиозаписей и результатов их обработки.

5. Обработка данных

Обработка персональных данных пользователя осуществляется Компанией в целях исполнения настоящего договора (п. 5 ч. 1 ст. 6 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных»). Принимая настоящие Условия, пользователь подтверждает, что ознакомлен с Политикой конфиденциальности, определяющей порядок, цели и объём обработки персональных данных.

Обработка данных включает: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу (предоставление), обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение — в объёме, необходимом для оказания услуг Сервиса.

Загружая аудиозаписи, пользователь подтверждает наличие правовых оснований для их обработки, включая согласие участников разговора в соответствии с применимым законодательством.

6. Ограничение ответственности

Сервис предоставляется «как есть» (as is). Компания не гарантирует 100% точность распознавания речи и анализа. Результаты анализа носят рекомендательный характер и не являются основанием для принятия юридически значимых решений.

Компания не несёт ответственности за убытки, возникшие вследствие перерывов в работе Сервиса, потери данных по причинам, находящимся вне контроля Компании, или использования результатов анализа.

7. Прекращение использования

Пользователь вправе прекратить использование Сервиса в любой момент. Компания оставляет за собой право приостановить или прекратить доступ пользователя при нарушении настоящих Условий.

8. Применимое право

Настоящие Условия регулируются законодательством Российской Федерации. Все споры, возникающие в связи с использованием Сервиса, подлежат разрешению в судах по месту нахождения Компании.

9. Изменение условий

Компания вправе изменять настоящие Условия. Актуальная версия всегда доступна по адресу sonarsense.io/terms. Продолжение использования Сервиса после изменения Условий означает согласие с их новой редакцией.

10. Порядок и сроки предоставления услуги

10.1. Доступ к Сервису предоставляется незамедлительно после успешной регистрации и (при выборе платного тарифа) после подтверждения оплаты.

10.2. Услуга предоставляется дистанционно через сеть Интернет по адресу sonarsense.io. Доставка физических товаров не осуществляется.

10.3. Регион предоставления услуги: Российская Федерация.

10.4. Сервис доступен 24/7 за исключением периодов технического обслуживания, о которых Компания уведомляет пользователей заблаговременно.

11. Оплата и возврат средств

11.1. Оплата подписки на Сервис производится через защищённый платёжный шлюз АО «Т-Банк» (tbank.ru). Принимаются банковские карты Visa, Mastercard, МИР, а также оплата через Систему быстрых платежей (СБП).

11.2. Все цены указаны в рублях Российской Федерации. Стоимость подписки определяется выбранным тарифным планом и периодом оплаты.

11.3. При оплате данные банковских карт передаются напрямую в процессинговый центр Т-Банка по защищённому каналу (SSL/TLS). Сервис не обрабатывает и не хранит данные карт. Платёжная система соответствует стандарту PCI DSS.

11.4. Возврат средств возможен в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента оплаты. Для оформления возврата необходимо обратиться в службу поддержки по email support@sonarsense.io или по телефону +7 995 039-89-22.

11.5. Возврат производится на банковскую карту, с которой была произведена оплата, в течение 5–10 рабочих дней с момента подтверждения заявки на возврат.

11.6. При оформлении платной подписки и согласии пользователя на автопродление оплата автоматически списывается с привязанной банковской карты за 3 (три) календарных дня до окончания текущего оплаченного периода. Сумма и периодичность списания соответствуют выбранному тарифному плану и указываются при оформлении.

11.7. Пользователь может отключить автоматическое продление подписки в любой момент через личный кабинет в разделе Настройки → Подписка. При отключении автопродления доступ к Сервису сохраняется до окончания текущего оплаченного периода. Повторная активация автопродления доступна при наличии привязанной карты.

11.8. При возникновении вопросов, связанных с оплатой, обращайтесь в службу поддержки: support@sonarsense.io, +7 995 039-89-22.

11.9. Автоматические списания (рекуррентные платежи)

11.9.1. Активируя автоматическое продление подписки, Пользователь даёт согласие на регулярное списание стоимости подписки с привязанной банковской карты. Сумма и периодичность списания соответствуют выбранному тарифному плану и периоду оплаты (ежемесячно или ежегодно) и явно указываются на странице оформления подписки до подтверждения.

11.9.2. Списание производится автоматически за 3 (три) календарных дня до окончания текущего оплаченного периода. Пользователю направляется уведомление по электронной почте о предстоящем списании.

11.9.3. Пользователь может отключить автоматическое продление в любой момент в личном кабинете в разделе Настройки → Подписка нажатием кнопки «Отменить подписку». Отключение происходит мгновенно, дополнительных подтверждений по email или телефону не требуется.

11.9.4. После отключения автоматического продления доступ к Сервису сохраняется до окончания текущего оплаченного периода. Повторные списания не производятся.

11.9.5. Пользователь может удалить привязанную банковскую карту в личном кабинете в разделе Настройки → Подписка. Удаление карты автоматически отключает автоматическое продление.

11.9.6. В случае неуспешного списания (недостаточно средств, карта заблокирована, истёк срок действия) Сервис предпринимает до 3 (трёх) дополнительных попыток списания через 1, 3 и 7 дней соответственно. Пользователь уведомляется по электронной почте о каждой неуспешной попытке. После 3 неуспешных попыток автоматическое продление отключается, доступ к Сервису ограничивается.

11.9.7. Возврат средств за неиспользованный период подписки возможен в соответствии с пунктами 11.4–11.5 настоящих Условий. Для оформления возврата обращайтесь в службу поддержки: support@sonarsense.io, +7 995 039-89-22.

11.9.8. Данные банковских карт хранятся в защищённом хранилище процессингового центра Т-Банка (PCI DSS Level 1). Сервис не имеет доступа к полным реквизитам карт.

12. Контакты

По вопросам, связанным с настоящими Условиями, обращайтесь по адресу: support@sonarsense.io